7月1日起，株洲市12345政務服務便民熱線正式設立“人大代表通道”，人大代表反映社情民意信息有了“直通車”。這在全省市州層面尚屬首例。

通道設立后，將及時接收和辦理全市（國、省、市三級）人大代表反映的社情民意信息。承辦單位在工單簽收后5個工作日內辦結并將辦理情況反饋至12345熱線平臺，情況復雜、難度較大的事項在10個工作日內辦結并反饋辦理情況，確保反映的問題“件件有落實、事事有回音”。

承辦單位將采取與代表見面、召開座談會、邀請代表現場調研（核查）等方式，做到辦前有征詢、辦中有溝通、辦后有反饋，確保問題得到有效解決。株洲市人大常委會有關工作機構將聯合市政府辦，對承辦單位的辦理工作進行適時檢查督辦，努力做到讓人大代表和人民群眾滿意。

省人大常委會自去年12月開始，探索建立全省五級人大代表向12345政務服務便民熱線反映社情民意的工作機制，并在株洲醴陵市、湘潭韶山市縣鄉兩級人大代表中開展試點工作。這項工作旨在拓寬人大代表反映社情民意渠道，充分發揮人大代表在黨和國家聯系人民群眾中的橋梁紐帶作用，著力解決人民群眾“急難愁盼”問題。