編者按：習近平總書記強調，要充分發揮人大監督在黨和國家監督體系中的重要作用。省委關于推動新時代全省人大工作高質量發展的意見指出，要貫徹實施修改后的監督法，堅持正確監督、有效監督、依法監督。全省人大系統圍繞中心大局，依法履行職權，在監督工作方面涌現出了一些好經驗好做法，為總結成績、推廣經驗，省人大常委會辦公廳在湖南人大網、微推出系列報道，敬請關注。

2024年，長沙市人大常委會聚焦全市住宅小區物業管理工作，通過 “執法檢查+聽取政府專項工作報告+專題詢問+交辦審議意見+跟蹤問效”的全鏈條閉環監督模式，積極為全市住宅小區物業管理“把脈問診”，助力破解小區物業管理之“痛”，推動“小物業”服務好“大民生”。

問題導向，全面調研摸清底數

2024年10月31日，全市住宅小區物業管理執法檢查和專題詢問調研市直部門座談會現場。

長沙市人大常委會成立《湖南省物業管理條例》執法檢查和專題詢問調研組，2024年8月至10月，深入9個區縣（市）實地走訪住宅小區，召開座談會，聽取街道、社區、行業協會、物業公司、業委會、人大代表等各方代表以及市直相關部門、各區縣（市）人民政府對住宅小區物業管理工作的意見和建議，通過網絡和信函向社會各界公開征求到意見建議441條，《公告》全網閱讀點擊量達到600萬次，形成《長沙市住宅小區物業管理工作調研報告》和《<湖南省物業管理條例>執法檢查報告》。反復梳理難點熱點問題，理清詢問思路，列出問題清單，為提升詢問質量、強化詢問效果奠定堅實基礎。

聚焦問題，專題詢問破解難點

2024年12月3日，長沙市第十六屆人大常委會第二十六次會議第二次全體會議就全市住宅小區物業管理情況開展專題詢問。

長沙市人大常委會第二十六次會議聽取審議了市人民政府關于全市住宅小區物業管理情況報告，并開展專題詢問。堅持“真敢提”，專題詢問圍繞我市老舊小區改造物業管理引入、業委會建設、主管部門履職情況、維修資金使用監管、火災隱患排查等落實物業管理法律法規情況等群眾普遍關注的熱點難點問題依法有序展開；堅持“真切答”，市人大常委會組成人員及部分市人大代表現場提問，市人民政府分管副市長及8個相關職能部門負責人到場應詢，詢問現場采取“現場舉手發問、指定應詢部門作答”的形式，政府及相關職能部門負責人對代表提出的15個問題認真作答，做到提問真有“辣味”、回答真能“解惑”。堅持“真實播”，專題詢問通過掌上長沙、長沙新聞視頻號等媒體進行全程網絡直播，在線觀看人數達54萬，效果明顯，獲一致好評。

跟蹤檢查，形成閉環監督

堅持跟蹤督辦，專題詢問結束后，市人大常委會審議意見就物業行業監管不強、業主自治能力不足、物業企業服務質量不高、維修資金使用難等問題提出對策建議，支持政府進一步加強和改進物業費定價、公共收益與維修資金管理、老舊小區停車管理等工作。接下來，將按照“有答復承諾、有審議意見、有跟蹤督辦、有整改實效”要求，全程跟蹤監督，確保問題真解決、群眾真滿意。