“株洲大橋東橋頭下橋處，存在機動車違停占用人行道的問題……”今年3月，有市人大代表向12345熱線反映問題，相關部門迅速回應，現場勘察后在該路段安裝了U形護欄，根治了車輛違停亂象，有效保障了市民出行安全。

這是株洲市拓展人大代表履職渠道，更好為民辦實事、解難題的生動實踐。

2022年7月1日，株洲12345熱線正式設立“人大代表通道”。這一創新舉措在湖南省市州層面率先啟動，極大地暢通了社情民意反映渠道，成為人大代表履職和解決群眾“急難愁盼”問題的重要平臺。

此后，12345熱線辦將全市五級4800余名人大代表基本信息輸入系統。按照相關要求，對人大代表反映的問題，承辦單位應在工單簽收后5個工作日內辦結并反饋，情況復雜、難度較大的事項應在10個工作日內辦結并反饋，確保反映的問題“件件有落實、事事有回音”。

數據顯示，12345熱線“人大代表通道”開通三年來，共受理人大代表來電983起，辦結率98.92%，代表滿意率94.87%。

記者梳理發現，代表們反映的問題涵蓋交通出行、城市建設、教育醫療、生態環境等眾多領域。

在交通出行方面，2024年4月，有天元區代表來電反映臨近下班高峰期突發暴雨，株洲大道有幾處積水，建議盡快處置。問題交辦后，天元區市政及交警部門，組織應急隊安排抽水機現場作業，及時解決暴雨積水問題。

在教育領域，2024年11月，有市代表通過12345熱線反映天元區建寧中學周邊存在流動攤販占道經營現象，不僅影響交通秩序，還存在食品安全隱患。問題交辦后，城管、市場監管等多部門聯合行動，開展專項整治，加強日常巡查監管，為學校師生營造了安全有序的周邊環境。

12345熱線辦相關負責人介紹，將持續優化“人大代表通道”運行機制，提升工單辦理效率與質量。同時，借助大數據、人工智能等技術手段，對代表反映的問題進行深度分析，推動更多民生問題從根源上得到解決，讓“人大代表通道”真正成為連接民心、匯聚民智的“高速路”。