市12345熱線話務大廳

“代表，您好！這里是衡陽市12345熱線，您有什么問題需要反映嗎？”

“代表，您反映的問題已經詳細記錄，12345熱線會把您所反映的問題交辦至相關部門辦理。”

最近一個月以來，在衡陽市12345熱線大廳，有時會聽到這樣的聲音。

豐富人大代表聯系人民群眾的內容和形式，拓寬聯系渠道，積極回應社會關切，更好接地氣，察民情，聚民智，惠民生。

今年10月底，衡陽市正式啟動了人大代表向12345熱線反映社情民意的工作，各級人大代表隨時可以向12345熱線反映社情民意。

同一天，衡陽市開全省先河，還啟動了12345熱線與“碼上找代表”平臺融合工作。人大代表可以通過“碼上找代表”平臺向12345熱線反映問題，由12345熱線交給相關部門辦理。

市12345熱線開設“人大專席”接聽人大代表來電

一句句承載著人大代表期盼的聲音，在12345熱線里變為現實。

一段段滿懷人民愿望的文字，在12345熱線里化為實事。

人大代表通過12345熱線，督促政府為人民群眾辦成了不少實事好事難事，在政府和群眾之間架起了溝通橋梁，探索了新時代發展全過程人民民主的衡陽實踐。

聲音直達

人大代表向12345熱線反映社情民意

走進市12345熱線大廳，三個寫有“人大代表專席”字樣的座位格外顯眼，這是專門用來接聽人大代表向12345熱線反映社情民意的。

為了加強人大代表與人民群眾的聯系，及時聽到和反映人民群眾的意見和呼聲，今年7月，省人大常委會辦公廳和省政府辦公廳聯合下發了《關于開展人大代表向12345熱線反映社情民意工作的通知》，要求市縣兩級人大常委會和人民政府及時開展人大代表向12345熱線反映社情民意工作。

經過市人大常委會聯工委、市行政審批服務局、市聯通公司、市電信公司等相關單位的通力合作，積極準備，10月28日，這項工作在衡陽市正式啟動。

從此以后，衡陽市的國、省、市、縣、鄉五級人大代表，在衡陽市的行政區劃范圍內，只要撥打手機，便可以直接向12345熱線反映社情民意。

“市12345熱線建立了人大代表信息庫，把衡陽市1.4萬多名國、省、市、縣、鄉五級人大代表的有關信息錄入了，每個人大代表都登記了一個手機號碼，人大代表只要用登記的手機撥打12345熱線，就會自動顯示是哪個人大代表打來的。”市人大常委會聯工委主任劉國榮說。

市12345熱線主任吳丹告訴筆者：“對人大代表的來電，我們非常重視，提供7×24小時全天候人工服務，集中受理、分辦人大代表的訴求。及時轉交給相關單位辦理，并由承辦單位把辦理結果回復人大代表。我們進行回訪。人大代表對辦理結果滿意的，則辦結歸檔；不滿意的，則發回重辦，或轉入督辦程序，進一步跟蹤處理。”

文字直達

“碼上找代表”平臺與12345熱線融合

11月26日，筆者在蒸湘區雨母山鎮政府的政務公開欄看到，該鎮選出的24個區人大代表每人都有一個二維碼，只要用手機一掃，就可找到他們。可以在手機上寫文字，直接向人大代表反映問題。

這就是該鎮試行的“碼上找代表”平臺的實際運用。

為了使人民群眾方便快向人大代表反映自己的訴求，今年，在市人大常委會主任劉正興倡導、指導和推動下，衡南縣的三塘鎮、云集街道、洪山鎮，祁東縣的鳥江鎮、歸陽鎮、過水坪鎮，雁峰區的白沙街道、雁峰街道、先鋒街道、岳屏鎮，蒸湘區的雨母山鎮、蒸湘街道等12個鄉鎮街道先行先試，探索開展了“碼上找代表”工作。

市人大常委會主任劉正興（右二）在祁東縣調研指導“碼上找代表”平臺建設

市人大常委會副主任封哲夫介紹，“碼上找代表”是以衡陽“智慧人大”為載體的一個軟件平臺。12個試點鄉鎮街道的人民群眾通過手機APP，或者在微信小程序搜索“碼上找代表”，然后選擇需要留言的代表，也可通過掃描人大代表聯絡站的二維碼或者人大代表的二維碼，隨時在網上向代表反映意見和問題。

“對于簡單的問題，人大代表可以直接答復群眾；對于比較復雜的問題，屬于鄉鎮事權范圍的交鄉鎮人大代表聯絡站處理。屬于市、縣層面的，代表可以轉交市、縣兩級人大代表聯絡機構處理，也可以在“碼上找代表”平臺上一鍵轉交給12345熱線，由12345熱線按流程處理。”

市人大常委會副主任封哲夫（右四）在市12345熱線調研

效果顯現

督促解決了人民群眾的“急難愁盼”問題

10月25日，衡陽縣演陂鎮人大代表屈亮宇通過手機向市12345熱線反映，高新開發區有一個小區沒有要求進入人員掃場所碼，疫情防控比較松懈。

隨后，這條意見立即轉交給了高新區辦理，引起了高度重視，督促該小區采取一系列措施加強疫情防控：小區進門處張貼了場所二維碼，來訪人員掃碼并進行登記后才能進入，小區車輛進出口也落實了防疫措施。

衡陽市12345熱線的工作人員在一個小區督察人大代表反映的問題落實情況

今年11月9日，蒸湘區一個村民通過“碼上找代表”平臺，向蒸湘區人大代表凌輝反映說，蒸湘區雨母山鄉幸福村垃圾站的垃圾沒有處理。凌輝代表立即通過“碼上找代表”平臺向市12345熱線進行了反映。

11月10日，市12345熱線的工作人員組織蒸湘區環衛所的工作人員現場督辦。幸福村村干部說，村里的垃圾每天都有人清理。11月9日上午，環衛人員已經把垃圾清理完畢。當天，有個村民辦酒席，垃圾來得比較晚，垃圾數量也比較多，所以堆積在那里很顯眼，村民發現后就反映上去了。接到上級的信息后，村里立即安排人把這些垃圾處理了。

……

一個月來，市12345熱線共接到人大代表電話反映和“碼上找代表”平臺轉過來的問題共97個。目前，91個問題已經得到處理，6個問題正在辦理之中。通過回訪代表本人，滿意率在93%以上。

人大代表反映的問題主要集中在核酸檢測結果出具較慢，未加強小區進出人員管控，人行橫道紅綠燈故障，機動車違停及增設公共停車位，占用公共停車位等方面。