“別看咱這個小區建得早，但現在車進車出不堵門。這里面有人大代表的功勞?！?7歲的劉敏，在山東濟南槐蔭區閆千戶一區住了29年。她說，“見得著面、說得上話、辦得成事”的務實作風，讓人大代表與百姓走得更近了。

讓她之所以有這些感觸，是近幾年社區生活發生了變化。這一片區是濟南較早建設的城郊居民區，道路通行能力本就有限，再加上鄰近知名醫院，“行路難”愈發凸顯?！耙还膊艃蓚€車道，路邊停車居多，還聯系不上車主，干著急?！眲⒚粽f。

槐蔭區自2018年起開展“代表來了”工作，全國、省、市、區四級人大代表下沉到街道、社區和樓院。代表們亮明身份、公開聯系方式，通過開展政策宣講、走訪聯系群眾、開展工作監督等，當好群眾代言人。

百姓生活中的難事、愁事，被人大代表傾聽記錄，轉化為議案建議。2019年后，在當地人大代表的推動下，片區內的汽配城被拆除重建為停車樓，新增500多個停車位。“在停車樓改造中，區級人大積極介入，帶動20多個部門現場辦公，順利解決建設用地規劃等瓶頸問題。”槐蔭區人大代表、閆千戶村黨支部書記田峰瑞說。

類似的變化，還有很多。濟南歷城區東風街道七里堡南北社區，有這樣一塊“人大代表建議辦理公示牌”。根據公示牌記述，在歷城區十八屆人大四次會議上，10余位人大代表聯名提出社區配電改造建議。承辦建議的國網濟南市歷城區供電公司，數月內便安裝啟用新的變壓器，保障了16棟樓、934戶居民用電安全。

“想要贏得群眾信任，沒有別的捷徑，就是辦好事、辦實事、辦老百姓最需要的事?！睎|風街道人大工作室主任鄭慶江是當時聯名建議的代表之一。他告訴記者，現在街道人大工作室的19位區級人大代表分成3個小組，各自有對應的選區。每個選區內還設有聯絡員，以實時了解百姓訴求、反饋辦理進展。

“與前些年相比，現在我的熱線電話雖然降溫了，但手機成了我得力助手?！睗蠚v下區人大代表劉永海，有著20年的人大代表履職經歷。2004年，他在國內較早開通了“社區人大代表服務專線”，截至2021年底已接聽群眾來電1.5萬余通，解決疑難問題1300余件。

如今年近古稀的他，已適應了新的履職方式。只見他嫻熟地在手機上點了幾下，便登入所在的文東街道四級人大代表工作站。在這里，他既能看到群眾建言，諸如擔憂電瓶車充電安全、抱怨道路擁堵不暢、建議增加小區停車位等，還可以看到代表建議實時辦理情況。

互聯網，成了人大代表工作效率的“倍增器”。記者了解到，歷下區近年來全面推行“互聯網+網格”的“雙網辦公”新模式，通過建設人大代表履職系統，提高代表工作質量與效率；開辦“掃碼找代表”微信公眾號，群眾通過掃碼可直接向網格內代表反映問題。

時代在變、群眾訴求在變，人大代表履職盡責的初心沒有變。“2020年以來，濟南不斷提升人大常委會聯系代表、代表聯系人民群眾的‘雙聯’工作效果，充分發揮代表在推進基層治理體系和治理能力現代化中的重要作用。”濟南市人大常委會人事代表工作室主任李彬表示，目前濟南已建立代表聯絡站1052個，5700余名各級人大代表全部進站，并普遍推行民生實事項目人大代表票決制，把群眾關注的“關鍵小事”一項項落到實處。