“老人家，這是給您買的早粉，您先吃，吃完了我們再聊吧!”7月1日上午8時，鳳凰縣人大常委會副主任鄒英姿，把前來反應問題的該縣水打田鄉天堂村老婦人劉某迎進辦公室后，連忙跑到大門粉館，為老人買了一碗粉。待老人吃完粉后，又接著認真聽取老人反應訴求。這是該縣人大常委會增強服務意識，文明接待來訪群眾的一道生動縮影。

　　今年來，該縣人大常委會認真貫徹落實習近平總書記關于信訪工作的重要指示精神，出臺《鳳凰縣人大代表聯系訪民制度》 《鳳凰縣人大常委會組成人員信訪工作制度》和《鳳凰人大機關文明接待》等規章制度，將信訪舉報受理工作列入各級人大年度五個文明績效管理考核內容。以縣人大信訪室和“雙聯”活動室為載體，建立常委會領導信訪接待日制度，堅持“上下受訪，天天接訪，隨時化解”的原則，嚴格推行“三聲”、“四心”、“四個一樣”文明接訪制度。同時對重點信訪案件、疑難積案、重大群體信訪案件，按照“一包到底”原則，由常委會主要領導和分管領導牽頭，直接參與信訪案件辦理，親自接待上訪對象、親自抓好督促檢查，打破以往常委會領導包案不辦案的現象，確保矛盾糾紛化解在當地、問題解決在基層，維護群眾合法權益、促進社會和諧穩定。

　　自年初至今，該縣人大機關先后受理各類信訪舉報36件(次)，信訪舉報化解成功35件(次)，其中信訪積案1件(次)，成功率97.22%，信訪對象滿意率達98.86%。同時，常委會領導親自辦理疑難、復雜信訪件3件，群眾滿意率100%。