冷水江市人大堅持把信訪工作與人大監督緊密聯系起來，把信訪作為了解社情民意的重要途徑。安排法制委專門負責人大常委會信訪工作的日常開展，認真修訂完善《冷水江市人大常委會辦理人民群眾來信來訪工作制度》、《冷水江市人大常委會接待人民群眾來訪暫行辦法》等制度。在日常接訪中，實行溫馨接待，給來訪者一張笑臉、一杯熱茶；堅持實事求是，仔細了解反映訴求，篩選后分類進行轉辦交辦，并積極督促合理訴求解決，給來訪者一份滿意；堅持主任信訪接待日制度，每月第一周星期一安排一名常委會領導到信訪室接訪，每年選出一批重點信訪件進行重點督辦；對于一些帶有共性的問題，法制委認真收集歸納，及時報送主任會議，由主任會議決定是否列入下一年度監督工作要點；2017年共收到來信79件，接待來訪人員320人次，反映問題都得到了妥善的答復和解決，辦結率和滿意率均達100%，得到了群眾的交口稱贊。