最近，習(xí)近平總書記就加強(qiáng)信訪工作做出重要批示，要求把信訪工作作為了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心的一項(xiàng)重要工作，千方百計(jì)為群眾排憂解難。全省信訪系統(tǒng)要把學(xué)習(xí)宣傳貫徹總書記重要批示精神作為當(dāng)前首要政治任務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)做好信訪工作的政治自覺和行動(dòng)自覺，以為群眾排憂解難為天職，千方百計(jì)服務(wù)群眾、維護(hù)民利、凝聚民心。

　　牢固樹立以人民為中心的工作理念。重不重視信訪工作、善不善于做信訪工作，不僅是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的能力問題，也是對(duì)人民群眾的感情問題，更是政治立場(chǎng)和政治態(tài)度問題。要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要指示精神，堅(jiān)持把信訪工作作為了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心的一項(xiàng)重要工作,作為鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)和群眾基礎(chǔ)的重大政治任務(wù)去推進(jìn)。要堅(jiān)持把群眾路線和群眾觀點(diǎn)貫穿信訪工作始終，弘揚(yáng)黨的群眾工作優(yōu)良傳統(tǒng)，進(jìn)一步拓寬和暢通群眾訴求表達(dá)渠道，切實(shí)保障群眾信訪權(quán)利，保障好人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。要堅(jiān)持把維護(hù)群眾合法權(quán)益放在首位，懷著深厚的感情，帶著沉甸的責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí)解決好群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題，真正把解決信訪問題的過程作為踐行黨的群眾路線、做好群眾工作的過程。

　　不斷增強(qiáng)信訪工作的前瞻性、系統(tǒng)性、針對(duì)性。信訪工作的核心是解決問題，要緊緊圍繞群眾期待、社會(huì)關(guān)注、基層關(guān)心的信訪突出問題，加強(qiáng)統(tǒng)籌謀劃，強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合，既要著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，也要立足當(dāng)下；既要抓頂層設(shè)計(jì)，也要抓基層基礎(chǔ)；既要抓宏觀問題，也要抓具體個(gè)案，不斷提高信訪工作專業(yè)化、法治化、信息化水平，不斷增強(qiáng)信訪工作的前瞻性、系統(tǒng)性、針對(duì)性。要更加注重源頭預(yù)防，持續(xù)用力抓好源頭性、基礎(chǔ)性工作，嚴(yán)格落實(shí)重大決策社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，完善多元化矛盾糾紛化解體系，努力把問題解決在初始階段、把矛盾化解在當(dāng)?shù)亍Ｒ幼⒅胤ㄖ谓ㄔO(shè)，增強(qiáng)法治對(duì)信訪工作的引領(lǐng)和保障作用，強(qiáng)化法律在化解矛盾中的權(quán)威地位，運(yùn)用法治思維和法治方式做好信訪工作，切實(shí)做到在法治軌道上、法律框架內(nèi)行使職權(quán)、化解矛盾。要按照訴求合理的解決問題到位、訴求無理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位、行為違法的依法處理的要求，依法解決信訪訴求，依法維護(hù)信訪秩序，實(shí)現(xiàn)法律效果和社會(huì)效果的統(tǒng)一，更好維護(hù)群眾合法權(quán)益、維護(hù)社會(huì)公平正義、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。要更加注重改革創(chuàng)新，不斷深化信訪工作制度改革，補(bǔ)齊短板，精準(zhǔn)發(fā)力，推動(dòng)信訪工作由事后處置向事前防范轉(zhuǎn)變、由單打獨(dú)斗向齊抓共管轉(zhuǎn)變、由集中處理向長(zhǎng)效治理轉(zhuǎn)變。全面提升信訪工作的系統(tǒng)性、整體性、協(xié)同性，充分發(fā)揮黨委政府的組織優(yōu)勢(shì)，廣泛動(dòng)員社會(huì)力量參與，綜合施治化解信訪矛盾，構(gòu)建黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動(dòng)、各方參與的大信訪工作格局。要更加注重科技應(yīng)用，以湖南省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)和微信公眾號(hào)、手機(jī)客戶端、門戶網(wǎng)站等平臺(tái)的縱橫延伸和深度應(yīng)用為抓手，以數(shù)據(jù)集中和共享為途徑，推進(jìn)信息流、業(yè)務(wù)流和管理流的有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)信訪事項(xiàng)辦理程序的信息化再造，提高信訪問題預(yù)測(cè)預(yù)防能力，提高信訪流程管理評(píng)價(jià)效能，更好地方便群眾反映問題訴求，更好地服務(wù)黨委政府科學(xué)決策。

　　建立一支高素質(zhì)信訪工作隊(duì)伍。信訪干部處于解決信訪問題、化解矛盾糾紛、維護(hù)群眾利益的第一線和最前沿，履職能力強(qiáng)弱，直接關(guān)系信訪工作的成效，關(guān)系黨和政府的形象。特別是新形勢(shì)下信訪問題專業(yè)性、復(fù)雜性、敏感性的不斷增強(qiáng)，對(duì)信訪干部素質(zhì)提出了更高的要求，更加迫切地需要我們主動(dòng)適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)新要求，把思想政治建設(shè)擺在首位，把紀(jì)律規(guī)矩挺在前面，把能力建設(shè)貫穿始終，全面加強(qiáng)各級(jí)信訪部門領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和思想、組織、作風(fēng)、紀(jì)律建設(shè)。要著力打造一支對(duì)黨忠誠可靠的信訪工作隊(duì)伍，著力打造一支恪守為民之責(zé)的信訪工作隊(duì)伍，著力打造一支善做群眾工作的信訪工作隊(duì)伍。

　　(作者系省政府副秘書長(zhǎng)、省信訪局局長(zhǎng))