湖南人大微信一、網格化社會服務管理工作主要成效
（一）科學合理劃分網格。在不打破現有行政區劃和管理格局的前提下，我市結合實際，按照社區分布特點、人口數量、居住集散程度、群眾生產生活習慣等情況，在尊重傳統、便于服務的前提下，認真制定并科學規劃社區網格化管理工作方案，努力實現基層社區網格化管理全覆蓋。
（二）明確管理服務內容。根據基層社區工作實際，有重點、有針對性地確定網格化管理服務的內容。做好信息收集、矛盾調處、治安防范、公共安全及民生服務等工作，立足為民、便民、惠民的根本宗旨，為群眾提供多種形式的民生服務，制定相應服務管理措施。
（三）整合管理服務資源。能夠整合基層各種力量，整合鄉鎮（街道）和村（社區）干部、駐村（社區）民警、輔警等專（兼）職力量，通過一格一長、一格多員、一員多責等形式落實網格管理服務責任。
（四）建立管理服務平臺。積極為網格員、民情員提供聯系平臺的手機終端，并從有效發揮社會資源和滿足群眾服務需求的角度出發，積極整合公安、城管、政府熱線、環保熱線及群眾意見掛號督辦系統等平臺，努力為群眾提供優質服務。
二、存在的主要問題和困難
（一）群眾知曉度不高。沒有形成強大的輿論攻勢和宣傳氛圍，各辦點鄉鎮（街道）網格化宣傳欄、宣傳標語制作不多，宣傳渠道不廣，工作進度、成果及資料展示不足，網格化工作單位，群眾認同度不高。
（二）群眾參與熱情不足。群眾參與村（社區）網格化管理的積極性不高，有的是不愿意，有的無所謂，有的不知道。主要是：1、網格化工作參與政府行政工作較多，網格化工作人員“上門服務”、“面對面服務”的時間和項目相對較少。2、村（社區）居民與網格管理員的有效互動不夠，缺少必要的交流和溝通，給工作也帶來諸多不便。3、群眾素質層次不同。不少群眾過分講究隱私，尤其以城市較為嚴重，有事找找政府，無事怕打擾，甚至“避而不見”，往往給村（社區）網格管理第一手資料的采集和相互服務帶來不便。
（三）隊伍素質參差不齊。網格化工作人員年齡整體偏大，文化層次、知識水平相對較低，服務管理理念滯后，工作方式及方法跟不上形勢發展需要，影響了工作的整體推進和成效作用的發揮。再加上網格員、民情員普遍待遇偏低，不僅不利于考核，也不利于調動網格工作人員的積極性。
（四）工作進展不平衡。由于部分單位部門及領導對網格化社會服務管理工作的理解、重視及資金投入等問題，無法滿足網格化建設的需要：有的單位部門與鄉鎮（街道）對接不佳；有的單位網格點和物業小區網格點尚未開展工作；有的網格工作人員對工作職責、運轉流程、終端設備操作等了解不透徹；有的對門牌號碼重新編制認識不到位等等問題，導致目前網格化社會服務管理工作效率不高、作用不大、群眾也不滿意。
三、幾點建議
（一）要進一步加強宣傳引導。首先要充分發揮新聞媒體的輿論導向作用，采取群眾喜聞樂見的方式方法，大力宣傳社區網格化管理的文明創建、公共服務、秩序管理、綜合治理等內容，努力營造積極向上、共建共享的濃厚氛圍，使社區網格化管理工作深入人心，贏得群眾的理解支持。其次要不斷拓寬宣傳渠道，進行全方位深層次宣傳，來增強群眾對網格化管理工作的認知認同，引導廣大群眾積極參與網格化管理。
（二）要進一步落實工作舉措。要嚴格按照州委辦及州政府辦的《關于加強網格化社會服務管理工作意見》和吉首市的《吉首市網格化社會服務管理工作首批“準入部門”承諾清單》等通知的要求，緊緊圍繞網格化社會服務管理組織體系建設、責任體系建設、平臺體系建設、保障體系建設四個方面，真抓實干，并落實到位，增強群眾對網格化管理的認知認同，引導群眾積極參與網格化社會服務管理工作，使政府通過網格能夠了解人民群眾所需所求，務求實效地開展服務，做到政情與民意的雙向交流，使網格化管理服務工作長效運行，切實解決“最后一公里”問題。
（三）要進一步加強隊伍建設。首先要選拔高素質、有能力的專職網格負責人及工作人員，簽訂嚴格規范的用工合同，保障工作人員的權益，明確其職責任務，組建專業化的網格管理隊伍；其次是加大對網格工作人員教育培訓力度，全方位進行黨的方針政策、法律法規、群眾工作方式方法、各類業務知識的經常性教育和培訓，提高把握全局、服務群眾、處理基層復雜矛盾的能力和水平。再次加強對網格化管理工作人員獎懲考核，加大對優秀工作人員的獎勵，對不合格的人員實行末位淘汰。
（四）要進一步創新工作機制。社區網格化管理是一項全新的社會系統工程，需要各級各部門的大力協助和全體社會成員的共同參與。要進一步規范和深化工作機制，通過建章立制，使網格化社會管理服務工作長效運行。要將網格化社會服務管理工作納入年度目標責任考核體系，實行項目化管理，努力形成“黨委領導、政府負責、社會協同、公眾參與、法治保障”的全新格局。（責任編輯：劉舒尹）
作者：向亮
編輯：redcloud